UTENTE: Iscrizione
Dopo aver completato l’iscrizione, l’utente riceverà una notifica via email confermando l’avvenuta registrazione, mentre il team di assistenza amministrativa sarà tempestivamente informato dell’account appena creato.
UTENTE: Apertura Ticket
Il cliente rimane automaticamente iscritto, venendo indirizzato direttamente all’apertura del ticket. Questo processo risulta intuitivo e immediato per garantire un’esperienza senza intoppi.
SUPPORTO: 1° Risposta
Il nostro team di assistenza è prontamente informato della creazione di un nuovo ticket, visibile nell’area riservata del customer care. Cliccando su di esso, è possibile rispondere direttamente per fornire supporto tempestivo.
UTENTE: 1° Replica al Ticket
Il cliente riceverà una notifica via email riguardo alla risposta al ticket. Di solito, rimarrà già autenticato e potrà visualizzare la replica direttamente. Nel caso in cui non fosse loggato, può effettuare l’accesso tramite il campo dedicato sulla sinistra. Nel caso di smarrimento della password, è possibile recuperarla facilmente cliccando sul pulsante “Hai dimenticato la password”.
SUPPORTO: 2° Risposta con link e foto
Il nostro team di assistenza è stato notificato della risposta al ticket e ha la possibilità di integrare facilmente link, immagini o preventivi direttamente nella risposta al ticket.
UTENTE: 2° Replica e Ringraziamenti
Il cliente sarà avvisato tramite email della risposta al ticket. Avrà la possibilità di visualizzare i file inviati dall’assistenza, che rimarranno archiviati nel suo storico ticket. Inoltre, potrà decidere se chiudere autonomamente il ticket o lasciare che venga chiuso dall’assistenza del customer care.
SUPPORTO: Chiusura del ticket e Controllo altri Ticket aperti
Il nostro team di assistenza è in grado di procedere con la chiusura del ticket. Possiede la capacità di filtrare i ticket per visualizzare quelli aperti e chiusi. Nell’esempio fornito, si occupa della chiusura di un ulteriore ticket. Naturalmente, nel caso in cui il cliente abbia precedentemente chiuso un ticket, ha la possibilità di riaprirlo per fornire ulteriori specifiche.